Pour nous joindre

Communiquez avec nous

Communiquez avec nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons nous occuper de vos besoins en assurance.

902-422-1221

1801 Hollis Street, bureau 900
Halifax (Nouvelle-Écosse) B3J 3N4

[email protected]
1-800-797-4281

Pour apporter une modification à votre police, y compris un changement d’adresse, veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance.

Vous avez des questions sur une demande en cours de règlement? Communiquez avec votre expert en sinistres attitré.

Si vous ne savez pas quel expert en sinistres s’occupe de votre demande, téléphonez ou écrivez à un représentant de votre région :

[email protected]
1-855-621-6262

416-350-4400 ou
1-855-620-6262

105 Adelaide Street West, bureau 700
Toronto (Ontario) M5H 1P9

[email protected]
1-800-797-4281

Pour apporter une modification à votre police, y compris un changement d’adresse, veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance.

Vous avez des questions sur une demande en cours de règlement? Communiquez avec votre expert en sinistres attitré.

Si vous ne savez pas quel expert en sinistres s’occupe de votre demande, téléphonez ou écrivez à un représentant de votre région :

[email protected]
1-855-621-6262

514-843-1111

1 Place Ville Marie, Bureau 2050
Montréal QC H3B 2C4

[email protected]
1-800-797-4281

Pour apporter une modification à votre police, y compris un changement d’adresse, veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance.

Vous avez des questions sur une demande en cours de règlement? Communiquez avec votre expert en sinistres attitré.

Si vous ne savez pas quel expert en sinistres s’occupe de votre demande, téléphonez ou écrivez à un représentant de votre région :

[email protected]
1-855-621-6262

Vancouver
604-683-5511

745 Thurlow Street, bureau 1600
Vancouver (Colombie-Britannique) V6E 0C5

Calgary
403-288-2351

220-12th Avenue SW, Suite 550
Calgary (Alberta) T2R 0E9

Edmonton
780-421-7890

10235 – 101st Street, Suite 1000
Edmonton (Alberta) T5J 3G1

Vous avez des questions sur une demande en cours de règlement? Communiquez avec votre expert en sinistres attitré.

Si vous ne savez pas quel expert en sinistres s’occupe de votre demande, téléphonez ou écrivez à un représentant de votre région :

[email protected]
1-855-621-6262

Biens non réclamés

Nous tenons une base de données sur les propriétaires de biens non réclamés. Pour savoir si votre nom figure dans cette base de données, veuillez nous faire parvenir une demande écrite à cet effet, par la poste ou par courriel :

Director, Premium Accounting
Northbridge Financial Corporation
105 Adelaide Street West
Toronto (Ontario)
M5H 1P9
[email protected] – À l’attention du directeur principal

Le réclamant devra fournir des preuves de son identité et de la propriété des biens avant que la Financière Northbridge ne les lui cède. Ainsi, veuillez joindre à votre demande :

  • le prénom et le nom de famille du bénéficiaire ou le nom de l’entreprise;
  • le numéro de police ou de sinistre;
  • l’adresse actuelle et les coordonnées de la personne-ressource;
  • un document qui établit le lien entre les biens et leur propriétaire;
  • deux pièces d’identité émises par une entité gouvernementale.

Le traitement de votre demande peut prendre de six à huit semaines.

Satisfaction de la clientèle

Chez Northbridge, nous sommes engagés à résoudre les plaintes des clients en faisant preuve de rapidité, d’efficacité et d’équité.

Si vous avez une plainte à formuler concernant Northbridge ou l’une ou l’autre de nos sociétés membres (comprenant la Société d’assurance générale Northbridge, La Federated, Compagnie d’assurance du Canada et la Compagnie d’assurance Zénith), voici la procédure à suivre pour nous permettre de donner suite à votre plainte ou sujet de préoccupation :

Cette procédure s’applique à toutes les entreprises de la Corporation financière Northbridge, soit la Société d’assurance générale Northbridge, la Federated, Compagnie d’assurance du Canada et la Compagnie d’assurance Zenith (regroupées sous le nom Northbridge).

  1. Communiquer avec le superviseur/directeur de l’unité
    En cas de plainte ou de préoccupation relative à l’assistance que vous avez reçue du service des sinistres de Northbridge, n’hésitez pas à communiquer directement avec superviseur/directeur de l’unité du bureau qui s’occupe de traiter votre demande. Le superviseur/directeur pourra vous fournir de l’assistance et des éclaircissements.
  1. Communiquer avec le Représentant, service à la clientèle
    Si le superviseur/directeur n’a pu résoudre votre demande à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec le Représentant, service à la clientèle du bureau qui s’occupe de traiter votre demande. Cette personne est spécialement formée pour fournir son assistance à tout demandeur dans le cadre du processus des sinistres.
  1. Communiquer avec le bureau du médiateur de Northbridge
    Si le service des sinistres de Northbridge n’était pas en mesure de résoudre votre plainte ou votre préoccupation, vous pouvez communiquer avec le bureau du médiateur de Northbridge, où l’on examinera la situation pour s’assurer qu’elle a été considérée justement et correctement.

Voici les coordonnées du bureau du médiateur.

Bureau du médiateur (sauf Québec)
Northbridge
105 Adelaide Street West

Toronto (Ontario) M5H 1P9
Courriel : [email protected]

Téléphone :   1.800.268.9680
ou :                 416-350-4400

Si vous habitez au Québec, voici les coordonnées du bureau du médiateur de Montréal.

Bureau du médiateur
Northbridge
1 Place Ville Marie, Bureau 2050
Montréal QC H3B 2C4

Téléphone : 1.800.361.2837
Télécopieur : 514.284.8070

Le bureau du médiateur accusera réception de votre plainte ou de votre préoccupation dans les cinq jours ouvrables et vous fera connaître sa réponse finale dans les 30 jours suivant la réception de ladite lettre.

 

Si le bureau du médiateur de Northbridge ne peut résoudre votre plainte ou votre préoccupation à votre satisfaction, il vous fera parvenir une lettre vous expliquant la position définitive de Northbridge et vous indiquant que vous pouvez vous adresser au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), si vous êtes toujours insatisfait. Le SCAD est un organisme indépendant qui aide les consommateurs canadiens à régler la majeure partie des plaintes en matière d’assurance résidentielle, automobile ou commerciale qu’ils n’ont pu résoudre avec leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez le site Internet de l’organisme à l’adresse http://www.scadcanada.org/ ou téléphonez à la numéro 1.877.225.0446.

Résidents du Québec : si vous n’êtes pas satisfait du résultat de l’examen de votre plainte ou du processus d’examen lui-même, vous pouvez demander au bureau du médiateur de faire suivre votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (AMF). Vous pouvez avoir recours aux services de cet organisme une fois passé le délai maximal de réponse définitive du bureau du médiateur, au plus tard un an après avoir reçu cette réponse. Le dossier transféré doit comprendre tous les documents relatifs à la plainte. L’AMF examine toute plainte reçue et peut recommander le recours à la médiation lorsqu’elle le juge souhaitable et que les parties y consentent. Veuillez prendre note que l’AMF n’offre aucune compensation financière relativement aux plaintes des consommateurs (hormis les cas couverts en vertu de ses propres programmes). Le respect des règlements régissant la protection des renseignements personnels demeure la responsabilité du bureau du médiateur.

 

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est l’entité gouvernementale responsable de superviser les institutions financières afin d’assurer leur respect des lois et règlements fédéraux axés sur les consommateurs (appelés collectivement les « dispositions visant les consommateurs »). Si vous souhaitez formuler une plainte au sujet d’une obligation à laquelle est soumise Northbridge en vertu d’une disposition visant les consommateurs, vous pouvez communiquer avec l’ACFC à l’adresse suivante.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
6th Floor Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Pour en savoir davantage au sujet de l’ACFC et des dispositions visant les consommateurs, visitez le site http://www.fcac-acfc.gc.ca/ ou communiquez avec l’organisme à l’un des numéros suivants.

1.866.461.3222 (en anglais)
1.866.461.2232 (en français)
613.941.1436 (télécopieur)

 

Cette procédure s’applique à toutes les entreprises de la Corporation financière Northbridge, soit la Société d’assurance générale Northbridge, la Federated, Compagnie d’assurance du Canada et la Compagnie d’assurance Zenith (regroupées sous le nom Northbridge).

  1. Communiquer avec votre courtier
    Si vous souhaitez formuler une plainte ou une préoccupation au sujet d’un produit ou d’un service de Northbridge, vous devriez commencer par communiquer avec votre courtier d’assurance. Il s’agit d’un professionnel de l’assurance certifié, bien placé pour vous conseiller et souvent apte à vous offrir des éclaircissements avant que vous ne soumettiez directement votre plainte ou votre préoccupation à Northbridge.Si vous souhaitez toujours soumettre votre plainte ou votre préoccupation à Northbridge après avoir consulté votre courtier, vous devrez alors suivre les étapes suivantes.
  1. Communiquer avec un représentant de Northbridge
    Si vous connaissez le nom du représentant de Northbridge que vous devriez joindre, communiquez directement avec cette personne. En cas de doute, adressez-vous à votre courtier; il pourra vous fournir les coordonnées générales de Northbridge. Vous trouverez aussi les coordonnées de Northbridge sur son site Web, à la section Pour nous joindre. Veuillez avoir en mains votre numéro de police ou de demande et une description de votre plainte ou de votre préoccupation. Le représentant de Northbridge à qui vous parlerez tentera de résoudre le problème avec vous.
  1. Communiquer avec le bureau du médiateur de Northbridge
    Si le représentant de Northbridge ne peut résoudre votre plainte ou votre préoccupation à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec le bureau du médiateur de Northbridge, où l’on examinera la situation pour s’assurer qu’elle a été considérée justement et correctement.

Voici les coordonnées du bureau du médiateur.

Bureau du médiateur (sauf Québec)
Northbridge
105 Adelaide Street West
Toronto (Ontario) M5H 1P9

Courriel : [email protected]

Téléphone : 1.800.268.9680
ou :                 416-350-4400

Si vous habitez au Québec, voici les coordonnées du bureau du médiateur de Montréal.

Bureau du médiateur
Northbridge
Bureau 400
1000, rue de la Gauchetière Ouest
Montréal (Québec) H3B 4W5

Téléphone : 1.800.361.2837
Télécopieur : 514.284.8070

Le bureau du médiateur accusera réception de votre plainte ou de votre préoccupation dans les cinq jours ouvrables et vous fera connaître sa réponse dans les 30 jours suivant la réception de ladite lettre.

 

Si le bureau du médiateur de Northbridge ne peut résoudre votre plainte ou votre préoccupation à votre satisfaction, il vous fera parvenir une lettre vous expliquant la position définitive de Northbridge et vous indiquant que vous pouvez vous adresser au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), si vous êtes toujours insatisfait. Le SCAD est un organisme indépendant qui aide les consommateurs canadiens à régler la majeure partie des plaintes en matière d’assurance résidentielle, automobile ou commerciale qu’ils n’ont pu résoudre avec leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez le site Internet de l’organisme à l’adresse http://www.scadcanada.org/ ou téléphonez à la numéro 1.877.225.0446.

Résidents du Québec : si vous n’êtes pas satisfait du résultat de l’examen de votre plainte ou du processus d’examen lui-même, vous pouvez demander au bureau du médiateur de faire suivre votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (AMF). Vous pouvez avoir recours aux services de cet organisme une fois passé le délai maximal de réponse définitive du bureau du médiateur, au plus tard un an après avoir reçu cette réponse. Le dossier transféré doit comprendre tous les documents relatifs à la plainte. L’AMF examine toute plainte reçue et peut recommander le recours à la médiation lorsqu’elle le juge souhaitable et que les parties y consentent. Veuillez prendre note que l’AMF n’offre aucune compensation financière relativement aux plaintes des consommateurs (hormis les cas couverts en vertu de ses propres programmes). Le respect des règlements régissant la protection des renseignements personnels demeure la responsabilité du bureau du médiateur.

 

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est l’entité gouvernementale responsable de superviser les institutions financières afin d’assurer leur respect des lois et règlements fédéraux axés sur les consommateurs (appelés collectivement les « dispositions visant les consommateurs »). Si vous souhaitez formuler une plainte au sujet d’une obligation à laquelle est soumise Northbridge en vertu d’une disposition visant les consommateurs, vous pouvez communiquer avec l’ACFC à l’adresse suivante.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
6th Floor Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Pour en savoir davantage au sujet de l’ACFC et des dispositions visant les consommateurs, visitez le site http://www.fcac-acfc.gc.ca/ ou communiquez avec l’organisme à l’un des numéros suivants.

1.866.461.3222 (en anglais)
1.866.461.2232 (en français)
613.941.1436 (télécopieur)

 

    Nous joindre

    Bienvenue
    chez Northbridge Assurance

    Veuillez confirmer votre emplacement pour profiter d’une expérience optimale.
    [location_popup_form classname="sr-only" firstoption="Confirmer votre emplacement"]